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[공지] 자주 문의하시는 Q&A
Name
코스알엑스
Date
2014-09-26
Hit
4868
Q. 주문한 상품이 언제 출고 되나요?

상품의 재고가 준비되어 있는 경우, 오후 2시 이전까지 입금확인된 주문건은 당일 출고가 가능하며
오후 2시 이후 주문건은 다음 날 오전부터 순차 출고됩니다.

택배사 사정에 따라 출고 후 배송에는 1~2일 정도가 소요됩니다.


Q. 무통장 입금을 했는데 입금확인 문자가 안와요

주문서 작성시 입력하신 입금은행, 입금자명, 입금예정일이 실제 입금하신 정보와 일치하지 않을 경우 입금확인이 지연될 수 있습니다.
주문서의 입금자명과 실제 입금하신 입금자명이 다를시엔 입금확인에 어려움이 있으므로 이 경우에는 게시판 또는 고객센터로 연락부탁드립니다.


Q. 어느 택배사로 배송되나요?

코스알엑스는 가장 정확하고 빠른 배송이 가능한 우체국택배를 통하여 상품을 출고하고 있습니다.


Q. 출고완료라고 문자가 왔는데 택배를 받아보지 못했어요! 어떻게 된건가요?

주문 완료 후 고객님 주문서의 운송장번호가 출력 되었을시 택배사의 운송장번호가 고객님께 문자로 발송되며 이를 출고완료 상태라고 합니다.
발송된 운송장번호가 택배사에 접수되면 배송 중 상태로 변경되며 담당 택배 기사님께서 고객님께 상품을 배송하고 상품을 수령하신 경우에 배송완료 상태가 됩니다.

출고완료 ▶ 주문서의 운송장번호 출력 상태
배송완료 ▶ 출력된 운송장번호로 택배사에 접수 이후 배송되며 고객님이 상품을 수령한 상태


Q. 오늘 운송장번호를 받았는데 배송조회가 안돼요

운송장번호를 출력 후 택배사에 접수하는 과정 중엔 배송조회가 되지 않으므로 당일 운송장번호를 받으셨다면 오후 18시 이후 또는 익일 오전 정확한 배송조회가 가능합니다.


Q. 주문 완료했는데 배송지를 바꾸고 싶어요

주문 완료 후에 배송지 변경을 요청하실 경우 고객센터 연락주시거나 상담시간이 아닐 경우 게시판에 작성해주시면 배송지 변경이 가능합니다.
단, 출고 후에는 배송지 변경이 불가하니 신중하게 작성부탁드립니다.


Q. 주문 완료했는데 주문취소를 하고 싶어요

주문, 결제 후 주문취소를 원하실 경우 반드시 고객센터 또는 1:1 문의게시판을 통하여 주문취소 내용을 남겨주셔야만 주문취소가 가능합니다.
상품이 출고 된 후에는 주문취소가 불가할 수 있으며, 반품 배송비가 부담됩니다.

오후 2시이전 주문건 ▶ 당일 오후2시 이전까지 연락
오후 2시이후 주문건 ▶ 다음날 오전9시 이전까지 연락


Q. 피부가 민감해서 샘플을 사용해보고 싶어요

코스알엑스에서는 특정 제품의 샘플만을 제공해드리고 있으며, 샘플제품만의 발송은 어려운 점 양해부탁드립니다.
일부 오프라인 매장(드럭스토어)에서 제품의 테스트가 가능한 지점이 있으니, 전화문의 후 방문 부탁드립니다.


Q. 사은품문의

구매금액별 사은품은 배송비, 할인쿠폰, 적립금 사용 금액을 제외하고 실결제 금액에 해당하는 사은품만 제공됩니다.


부족한 부분이 많지만 고객님들의 소중한 의견을 통하여 더욱 좋은 모습으로 만나뵙겠습니다.
코스알엑스를 이용해주시는 많은 분들께 진심으로 감사의 마음 전하며 고객님의 오늘보다 나은 내일을 기대합니다.

 
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