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자주 문의하는 질문
Name
Date
2017-07-11
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3302
■ 배송


Q 배송비(추가배송비)는 얼마인가요?
A 배송비는 2,500원이며, 도서산간지역 추가배송비는 없습니다. 3만원이상 구매시 무료배송입니다.

Q 배송기간은 얼마나 걸리나요?
A 배송은 제품 출고 후 1~2일 정도 소요되나, 택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.

Q 출고는 언제 되나요?
A 재고가 있는 경우, 오후 2시 이전까지 결제완료건에 한하여 당일 출고가 가능하며, 이후 주문건은 다음날 오전부터 순차 출고됩니다.

Q 어느 택배사로 배송되나요?
A 코스알엑스는 가장 정확하고 빠른 배송이 가능한 우체국 택배를 이용하고 있습니다.

Q 코스알엑스 사이트에서 해외배송 주문이 가능한가요?
A 코스알엑스에서는 아쉽게도 해외배송주문을 받고 있지 않습니다.
 - 소량 구매 : 해외배송이 가능한 사이트(g마켓 해외배송)를 이용
 - 대량 구매 : info@cosrx.co.kr로 문의




■ 주문/결제


Q 입금했는데 입금확인이 되지 않아요.
A - 입금자명과 주문자명이 다른 경우
 - 입금금액과 주문금액이 다른 경우
 - 주문서 작성시의 은행과 입금은행이 다른 경우
 위 경우처럼 입금정보와 주문정보가 다를 경우 자동입금확인이 되지 않습니다.
 고객센터 또는 Q&A게시판으로 문의주시면 빠르게 해결해드리겠습니다.

Q 주문을 완료했는데 배송지를 변경하고 싶어요.
A 주문결제 후 배송지 변경을 원하실 경우 신속히 고객센터 또는 Q&A게시판으로 변경주소지를 남겨주셔야 변경사항이 반영되며, 상품이 출고된 후에는 배송지 변경이 불가합니다.

Q 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
A 현금영수증은 무통장 입금, 계좌이체시 가능합니다. 주문시 현금영수증 신청을 하지 못하셨을 경우, 고객센터 또는 Q&A게시판으로 문의주시면 발급 도와드리겠습니다.
 현금영수증 신청은 [my page > 주문내역 > 주문상세]에서 가능합니다.




■ 회원정보


Q 회원가입 적립금은 바로 사용할 수 있나요?
A 코스알엑스 회원가입시 가입 적립금 2,000원을 지급해드리며, 구매시 바로 사용가능합니다.

Q 회원가입 혜택은 무엇인가요?
A - 회원가입시 바로 사용가능한 적립금 2,000원 지급
 - 회원가입 후 첫 구매시 한달 간 사용가능한 할인쿠폰 지급
 - 구매금액에 대하여 2%의 적립금 지급
 - 구매후기 작성시 적립금 지급
 - 생일쿠폰 지급
 - 매월 등급별 할인쿠폰 지급(※ 회원제도안내 참고)

Q 비회원으로도 구매가 가능한가요?
A 코스알엑스에서는 회원/비회원 모두 구매(주문)가 가능합니다.
 비회원의 경우 구매/후기 적립금 등 회원혜택의 적용이 불가합니다.

Q 비밀번호를 분실했어요.
A 비밀번호 분실 시 고객센터 또는 Q&A게시판으로 문의주시면 비밀번호 변경이 가능합니다.

Q 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
A 회원탈퇴는 [my page > 회원탈퇴]에서 하실 수 있습니다.
 탈퇴하실 경우 기존 적립하신 모든 적립금은 자동 소멸되어 복구되지 않습니다.
 탈퇴 이후에는 어떠한 방법으로도 개인정보를 복원할 수 없으니 회원탈퇴 전 신중하게 고려하시길 바랍니다.




■ 취소/반품/교환


Q 주문을 완료했는데 주문을 취소하고 싶어요.
A 주문결제 후 취소를 원하실 경우 신속히 고객센터 또는 Q&A게시판으로 주문취소 내용을 남겨주셔야 주문취소가 가능하며, 상품이 출고된 후에는 취소불가 또는 반품 배송비가 부담됩니다.

Q 변심으로 인한 반품이 가능한가요?
A 제품의 특성상 개봉 후에는 단순변심으로 인한 반품 및 교환이 불가하며, 미개봉 상품에 한하여 구매일로부터 20일 이내에 반품 및 교환이 가능합니다.(단, 왕복 택배비 5,000원 발생)
 결제 방법에 따라 환불절차가 다를 수 있으니, 고객센터 또는 Q&A게시판으로 문의 주시기 바랍니다.

Q 다른 택배로 반품을 보내고 싶어요.
A 우체국 택배가 아닌 타 택배 또는 착불로 제품을 발송하실 경우 용마로지스 물류센터가 아닌 본사로 보내주셔야합니다.
 반품접수시 타 택배 이용여부를 말씀해주셔야 중복으로 택배반품접수가 되지 않습니다.


 
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