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질문/답변
번호	분류	제목
13	주문/결제	입금했는데 입금확인이 되지 않아요.
Q 입금했는데 입금확인이 되지 않아요. A - 입금자명과 주문자명이 다른 경우 - 입금금액과 주문금액이 다른 경우 - 주문서 작성시의 은행과 입금은행이 다른 경우 위 경우처럼 입금정보와 주문정보가 다를 경우 자동입금확인이 되지 않습니다. 챗봇(자사몰/카카오 채널톡) 또는 Q&A 게시판으로 문의주시면 빠르게 해결해드리겠습니다.
12	회원정보 및 탈퇴	비밀번호를 분실했어요.
Q 비밀번호를 분실했어요. A 비밀번호 분실 시 본인인증 후 임시 비밀번호 발급 가능합니다. 임시 비밀번호 발급 오류 발생 시, 챗봇(자사몰/카카오 채널톡) 또는 Q&A 게시판으로 문의주시면 임시 비밀번호 안내 가능합니다.
11	회원정보 및 탈퇴	회원탈퇴는 어떻게 하나요?
Q 회원탈퇴는 어떻게 하나요? A 회원탈퇴는 [my page > 회원탈퇴] 에서 하실 수 있습니다. 탈퇴하실 경우 기존 적립하신 모든 적립금은 자동 소멸되어 복구되지 않습니다. 탈퇴 이후에는 어떠한 방법으로도 개인정보를 복원할 수 없으니 회원탈퇴 전 신중하게 고려하시길 바랍니다.
10	취소/반품/교환	변심으로 인한 반품이 가능한가요?
Q 변심으로 인한 반품이 가능한가요? A 제품의 특성상 개봉 후에는 단순변심으로 인한 반품 및 교환이 불가하며, 미개봉 상품에 한하여 구매일로부터 20일 이내에 반품 및 교환이 가능합니다. 결제 방법에 따라 환불절차가 다를 수 있으니, 챗봇(자사몰/카카오 채널톡) 또는 Q&A 게시판으로 문의 주시기 바랍니다.
9	취소/반품/교환	반품하려는 상품은 어디로, 어떻게 보내나요?
Q 반품하려는 상품은 어디로, 어떻게 보내나요? A 번거롭게 직접 보내지 마시고, 챗봇(자사몰/카카오 채널톡) 또는 Q&A 게시판으로 접수 부탁드립니다. 접수된 날짜로부터 1-2일 내 담당기사님이 배송지로 방문하시며, 제품 간단히 포장하시어 기사님께 전달해주시기 바랍니다. (수거지 변경을 원하시는 경우, 접수 당시 말씀 부탁드립니다.) 상품이 저희쪽으로 도착하여 검수과정이 완료되는대로 환불처리가 진행되며 검수과정은 상품을 보내주신 날짜로부터 최대 3-5일 가량 소요될 수 있습니다. 단, 임의로 보내주시는 경우에는 접수이력 및 고객님의 정보를 확인할 수 없어 환불처리가 지연될 수 있으니, 반드시 챗봇(자사몰/카카오 채널톡) 또는 Q&A 게시판을 통해 접수 후 상품을 보내주시면 감사하겠습니다.
8	주문/결제	주문자와 다른 이름으로 입금해도 되나요?
Q 주문자와 다른 이름으로 입금해도 되나요? A 주문자명과 입금자명이 상이할 경우, 입금 확인이 되지 않습니다. 주문자와 동일한 성함으로 입금 부탁드리며, 다른 성함으로 입금하셨을 경우, 챗봇(자사몰/카카오 채널톡) 또는 Q&A 게시판으로 확인해 주셔야 입금 확인 가능합니다.
7	회원혜택	회원가입 적립금은 바로 사용할 수 있나요?
Q 회원가입 적립금은 바로 사용할 수 있나요? A 코스알엑스 회원가입시 가입 적립금 2,000원을 지급해드리며, 구매시 바로 사용가능합니다.
6	회원정보 및 탈퇴	비회원으로도 구매가 가능한가요?
Q 비회원으로도 구매가 가능한가요? A 코스알엑스에서는 회원/비회원 모두 구매(주문)가 가능합니다. 비회원의 경우 구매/후기 적립금 등 회원혜택의 적용이 불가합니다.
5	배송	어느 택배사로 배송되나요?
Q 어느 택배사로 배송되나요? A 코스알엑스는 가장 정확하고 빠른 배송이 가능한 우체국 택배를 이용하고 있습니다.
4	배송	배송기간은 얼마나 걸리나요?
Q 배송기간은 얼마나 걸리나요? A 배송은 제품 출고 후 1~3일 정도 소요되나, 택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.

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