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질문/답변
번호	분류	제목
22	회원혜택	회원가입 혜택은 무엇인가요?
Q 회원가입 혜택은 무엇인가요? A - 회원가입시 바로 사용가능한 적립금 2,000원 지급 - 신규회원 1만원 쿠폰팩+무료배송 쿠폰 지급 - 구매 금액 별 누적 사은품 지급 - 매년 생일쿠폰 30% 할인 쿠폰 지급 - 카카오톡 채널 친구 추가 시 2,000원 할인 쿠폰 - 코스알엑스 앱 설치 후 로그인 시 사용 가능한 5% 할인쿠폰 지급 - 구매후기 작성시 적립금 지급 - 매월 등급별 할인쿠폰 지급(※ 회원혜택 안내 참고)
21	배송	해외 배송이 가능한가요?
Q 해외 배송이 가능한가요? A 현재 국내 자사몰에서는 해외 배송이 불가 합니다. 코스알엑스 해외 자사몰 (http://www.cosrx.com) 사이트에서 북미지역(미국&캐나다) 주문/배송 가능 하오니 참고 부탁드립니다.
20	취소/반품/교환	주문을 완료했는데 주문을 취소하고 싶어요.
Q 주문을 완료했는데 주문을 취소하고 싶어요. A '마이페이지' - '주문내역'에서 '취소' 버튼을 눌러주셔야 합니다. 취소 버튼이 활성화되어 있는 상태에서만 취소 가능하니, 신속하게 주문 취소 진행 부탁드립니다.
19	배송	주문한 상품은 언제 출고되나요?
Q 주문한 상품은 언제 출고되나요? A 당일 오후 13시 30분 이전 주문 시, 영업일 기준 주문 당일 출고되며 영업일 기준 1-3일 이내 배송될 예정입니다. 당일 오후 13시 30분 이후 주문 시, 영업일 기준 익일 출고될 예정입니다. (단, 프로모션 등으로 주문량이 증가하거나 명절 등 배송 특수기에는 당일 출고 불가할 수 있습니다.)
18	도소매/해외수출	도소매 및 해외 수출이 가능한가요?
Q 도소매 및 해외 수출이 가능한가요? A 관련 문의 내용을 아래 메일 주소로 보내주시면 담당팀 확인 후 순차적으로 회신 예정입니다. 국내외 도소매 관련 문의 selltogether@cosrx.co.kr
17	주문/결제	현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
Q 현금영수증 발급은 어떻게 하나요? A 현금영수증은 무통장 입금, 계좌이체시 가능합니다. 주문시 현금영수증 신청을 하지 못하셨을 경우, 주문 취소 후 재주문해주셔야 합니다. 주문 취소는 결제완료 단계에서만 가능하며, 상품 준비, 배송 준비 단계에서는 주문취소 불가하니 이 점 참고 부탁드립니다. 투명한 온라인 거래를 위해 현금영수증 의무발행을 사용하고 있으며, 현금영수증을 신청하지 않으시더라도 국세청 발급 번호인 010-000-1234 로 자동 발급됩니다.
16	취소/반품/교환	반품/교환 비용은 어떻게 되나요?
Q 반품/교환 비용은 어떻게 되나요? A 반품 비용은 (회수비용) 2,500원, 교환 비용은 (배송비용+회수비용) 5,000원입니다. 상품의 불량 및 당사의 실수로 인한 반품/교환일 경우, 반품/교환에 필요한 비용은 당사에서 부담합니다.
15	배송	배송지를 변경할 수 있나요?
Q 배송지를 변경할 수 있나요? A 주문결제 후 배송지 변경을 원하실 경우 신속히 챗봇(자사몰/카카오 채널톡) 또는 Q&A 게시판으로 변경주소지를 남겨주셔야 변경사항이 반영되며, 상품이 출고된 후에는 배송지 변경이 불가합니다. 배송 주소지 변경은 결제완료 단계에서만 가능하며, 결제완료 단계에서도 이미 물류 출고 지시가 완료된 경우에는 불가합니다.
14	배송	배송비는 얼마인가요?
Q 배송비는 얼마인가요? A 배송비는 실 결제금액 기준 3만원 이상 결제 시 무료이며, 3만원 미만 결제의 경우 배송비는 2,500원 부과됩니다. 공식 홈페이지에서 구매하실 경우, 도서산간지역 추가배송비는 없습니다. (공식 홈페이지 제외 타 사이트에서 구매하실 경우, 구매하는 쇼핑몰 배송비 정책에 따라 부과됩니다.)
13	주문/결제	입금했는데 입금확인이 되지 않아요.
Q 입금했는데 입금확인이 되지 않아요. A - 입금자명과 주문자명이 다른 경우 - 입금금액과 주문금액이 다른 경우 - 주문서 작성시의 은행과 입금은행이 다른 경우 위 경우처럼 입금정보와 주문정보가 다를 경우 자동입금확인이 되지 않습니다. 챗봇(자사몰/카카오 채널톡) 또는 Q&A 게시판으로 문의주시면 빠르게 해결해드리겠습니다.

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